#Appelez rapidement
Le meilleur moment pour contacter un prospect est généralement juste après sa demande. Son projet est encore dans sa tête et il est souvent plus facile à joindre.
Un appel sans réponse n’est pas un refus. Retentez plus tard et variez les horaires.
#Utilisez tous les canaux
- Téléphone pour créer une conversation
- SMS pour être vu rapidement
- Email pour donner du contexte et laisser une trace
#Comprenez avant de proposer
Prenez quelques minutes pour comprendre l’activité, l’objectif, les fonctionnalités importantes, le délai et le budget éventuel avant de construire votre proposition.
#Préparez le contact avant d’appeler
Relisez la demande pendant une minute et repérez les trois informations qui orienteront l’échange : l’activité, le type de site et l’objectif recherché. Consultez rapidement le site actuel lorsqu’il existe. Vous pourrez ainsi ouvrir la conversation avec un élément précis plutôt qu’avec une présentation générique.
L’objectif du premier contact n’est pas de construire immédiatement le devis parfait. Il s’agit de vérifier le contexte, de comprendre la priorité et d’obtenir une prochaine étape claire.
- Nom et activité du prospect
- Objectif principal du futur site
- Échéance annoncée ou événement déclencheur
- Questions manquantes à éclaircir
- Créneau que vous pouvez proposer immédiatement
#Cadrez la suite pendant que l’intérêt est actif
Un échange utile doit se terminer par une action datée : deuxième rendez-vous, envoi d’un récapitulatif, accès à des contenus ou proposition. Évitez le vague « je vous recontacte ». Proposez plutôt un jour et une heure, puis envoyez une confirmation courte.
Après l’appel, notez les mots utilisés par le prospect pour décrire son problème. Ils vous aideront à rédiger une proposition qui reprend ses priorités plutôt qu’une liste standard de fonctionnalités.
#La checklist après chaque demande
- Créer immédiatement la fiche dans le CRM
- Enregistrer la source et l’heure de réception
- Noter chaque tentative de contact
- Planifier la prochaine action avant de fermer la fiche
- Envoyer un récapitulatif après une conversation
- Classer la demande : active, à suivre, hors cible ou perdue