#Une cadence sur sept jours
- Jour 0 : deux appels, un SMS et un email
- Jour 1 : nouvel appel à un autre horaire
- Jour 3 : appel et message court
- Jour 5 : email avec une question simple
- Jour 7 : dernière tentative claire
#Restez utile
Chaque message doit aider le prospect à reprendre la conversation. Évitez les relances culpabilisantes ou artificiellement urgentes.
#Adaptez le message à chaque tentative
Répéter exactement « je vous appelle concernant votre demande » cinq fois ne crée aucune raison supplémentaire de répondre. Faites évoluer le message : confirmation de réception, question courte, proposition de créneau, puis clôture propre de la séquence.
Gardez les messages très courts. Leur rôle est de rendre la reprise de contact simple, pas de vendre tout le projet par SMS ou email.
#Exemples de messages courts
- SMS initial : « Bonjour, j’ai bien reçu votre demande concernant votre site. Êtes-vous disponible aujourd’hui vers 15 h ou plutôt 17 h ? »
- Email : rappeler le projet en objet et proposer deux créneaux
- Message après appel : poser une seule question facile à traiter
- Dernière relance : indiquer que vous clôturez le suivi tout en laissant la porte ouverte
#Automatisez sans déshumaniser
Le CRM peut créer les tâches et rappeler la prochaine action, mais le contenu doit tenir compte des informations déjà communiquées. Une automatisation qui ignore une réponse ou renvoie un message contradictoire donne immédiatement une impression de désorganisation.
Arrêtez la séquence dès qu’une conversation commence et remplacez-la par un suivi adapté au projet.
#Analysez la séquence chaque mois
- Taux de contact par canal
- Horaires qui obtiennent le plus de réponses
- Nombre moyen de tentatives avant contact
- Rendez-vous obtenus
- Demandes réactivées après plusieurs jours
- Motifs de non-réponse ou de perte